К сожалению возможны ситуации, когда вы действуете как добросовестный продавец товара или поставщик услуг, но клиент вовремя не оплачивает выставленный счет на оплату.
Причины, по которым данная ситуация возможна, могут быть различными.
Вы не хотите иметь отношения с клиентом, который не будет платить вам за проделанную вами работу. Хотя вам, возможно, и не нужно использовать все эти советы, чтобы получать деньги вовремя, лучше иметь их в "заднем кармане", если в этом возникнет необходимость.
Сохраняйте позитивный настрой, вежливость и активность во всем, что вы делаете со своими клиентами, выполняя наилучшим образом свою работу, но при этом ожидая, что они выполнят свою часть отношений - своевременными выплатами вам за проделанную работу.
Многие клиенты положительно отреагируют на любые методы положительного поощрения. Например, скидка на следующий счет за досрочную оплату или существующий платеж или какой-либо другой тип вознаграждения. Когда они видят дополнительную выгоду для себя, и это не слишком дорого обходится вам - или им, - это создает беспроигрышную ситуацию.
Упростите получение и оплату счета для клиента. Некоторые примеры включают использование онлайн-решения для выставления счетов и простых инструментов оплаты, чтобы ваши клиенты могли получать счет и оплачивать его со своего мобильного устройства, а также предлагать другие способы оплаты. Может быть, они хотят заплатить кредитной картой. Узнайте, что им нравится использовать, и добавьте этот способ оплаты.
Если вы выставляете счет своему клиенту на ежемесячной основе, потому что у вас есть регулярный авансовый платеж, сделайте его повторяющимся процессом, чтобы они привыкли получать счет в один и тот же день каждый месяц на ту же сумму. Это дает им возможность также настроить автоматическую оплату для этого повторяющегося счета, что гарантирует своевременную оплату.
Прежде чем вы начнете работать с любым клиентом, найдите время, чтобы обсудить желаемые условия оплаты и договориться о сроках выполнения платежа после получения счета, а также о любых других факторах, которые влияют на то, как вы и ваш клиент считаете, что работа по проекту и оплата должны быть полученным. Письменное оформление создает формальную договоренность, которая укрепляет доверие и позволяет вам сосредоточиться на работе, а не на том, придет ли оплата. Когда у клиента есть свои обязанности и ожидания в письменной форме, он также более серьезно относится к договоренности.
Попробуйте изменить процесс выставления счетов, чтобы получить оплату до того, как работа будет выполнена. Вы можете заключить соглашение, в котором говорится, что вы будете выполнять определенную работу, как только платеж будет произведен в первый день каждого месяца. Получив оплату, вы можете произвести работу, изменив процесс в свою пользу. Многие клиенты на самом деле не против платить авансом, потому что тогда им не нужно будет напоминать позже.
Вместо того, чтобы использовать процесс выставления счетов на бумажных носителях, перенесите процесс выставления счетов в облако и отправляйте электронные счета, которые ускорят получение вашего счета. Бумажные счета на оплату могут занять от трех до пяти дней, после чего следует бумажный платеж, который может занять столько же времени. Прежде чем вы это узнаете, вы добавите почти две недели к процессу оплаты, что может никогда не привести к своевременной оплате. Вместо этого автоматизация выставления счетов, включая отправку автоматических напоминаний об оплате по электронной почте, может означать, что вы получите оплату в течение 1-2 дней.
Чем больше клиент знает вас, и вы знаете его, тем больше вероятность, что он оценит вашу потребность в своевременной оплате. На самом деле это означает, что нужно потратить время на то, чтобы по-настоящему узнать друг друга, укрепить доверие и взаимное уважение, а также осознать необходимость выполнения соглашения, которое вы заключили друг с другом. Эти личные отношения с клиентами также позволяют легко взять трубку и, при необходимости, запросить платеж, и помогают избежать любых недоразумений, которые могут еще больше задержать платеж.
Если выяснится, что клиент не платит вовремя, вы легко можете переучить его платить вовремя, не выполняя работу. Другой подход может заключаться в прекращении работы над уже начатым проектом, если оплата еще не получена. Хотя может показаться, что это приводит к конфликту, это не должно доходить до такого уровня. Вы можете просто использовать эту возможность как инструмент, который напоминает клиенту, что вам нужно заплатить (поскольку они, возможно, забыли), а также показывает, что случайные клиенты, которые могут видеть то, что это может сойти им с рук, не платят вовремя.
